Мы понимаем, что иногда товар может не подойти или покупатель может изменить своё решение. В ДЕЛИ мы стараемся сделать процедуру возврата максимально понятной и удобной.
Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
1. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней с момента его получения, если соблюдены условия возврата.
Товар должен сохранить:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- заводскую упаковку, пломбы и ярлыки, если они предусмотрены производителем.
Для оформления возврата необходимо сообщить номер заказа и предоставить подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить факт приобретения другими способами.
Обращаем внимание: для отдельных товаров могут действовать специальные условия возврата, о которых покупатель информируется до оформления заказа.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружен недостаток, повреждение или заводской брак, пожалуйста, как можно скорее сообщите об этом в службу поддержки ДЕЛИ.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться:
- номер заказа;
- фотографии или видео товара;
- фотографии упаковки;
- описание обнаруженного недостатка;
- иная информация, необходимая для рассмотрения обращения.
Если недостаток был обнаружен при получении заказа, рекомендуем не выбрасывать упаковку и зафиксировать состояние товара на фото или видео. Особенно это важно при получении мебели, крупногабаритных товаров, стеклянных изделий и других товаров, которые могут быть повреждены при перевозке.
После получения обращения мы рассмотрим ситуацию и сообщим дальнейший порядок действий.
3. Товар повреждён при доставке
Если вы получили товар с видимыми повреждениями, рекомендуем до распаковки зафиксировать состояние внешней упаковки на фото или видео.
После распаковки также рекомендуем сделать фотографии товара и упаковки, на которых видны повреждения.
Свяжитесь с нами, сообщите номер заказа и приложите материалы, подтверждающие повреждение.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение в зависимости от характера повреждения и обстоятельств доставки.
4. Вы получили не тот товар
Если вам доставили товар, который отличается от заказанного, сообщите об этом в службу поддержки ДЕЛИ.
Пожалуйста, укажите номер заказа и приложите фотографии полученного товара, упаковки и маркировки.
Если ошибка произошла с нашей стороны, мы организуем дальнейшие действия по возврату или замене товара.
5. Отмена заказа до его получения
Вы можете обратиться в ДЕЛИ для отмены заказа до момента его передачи вам.
В зависимости от стадии исполнения заказа возможность отмены и размер возвращаемой суммы могут зависеть от того, были ли уже понесены расходы на комплектацию, закупку, доставку или иные действия, связанные с исполнением вашего заказа.
Для уточнения возможности отмены свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер заказа.
6. Возврат денежных средств
После согласования возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами или не предусмотрен применимым законодательством.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы покупателя.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, денежные средства возвращаются в установленные законом сроки.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до продавца могут нести покупатель в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7. Важная информация
Некоторые товары могут иметь индивидуально-определённые свойства или изготавливаться специально по заказу покупателя. Для таких товаров порядок отказа и возврата определяется с учётом их характеристик и требований законодательства Российской Федерации.
Перед оформлением возврата не отправляйте товар самостоятельно на адрес ДЕЛИ без предварительного согласования с нашей службой поддержки.
Это поможет избежать дополнительных расходов и задержек при рассмотрении обращения.
8. Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами и укажите:
- Номер заказа.
- ФИО покупателя.
- Наименование товара.
- Причину возврата.
- Контактный номер телефона или адрес электронной почты.
При необходимости приложите фотографии или видео товара и упаковки.
Контакты
ДЕЛИ
Email: info@deli-home.ru
Санкт-Петербург, Большая Московская улица, 5
Режим работы: понедельник–пятница, 9:00–18:00.
Перед отправкой товара дождитесь подтверждения от службы поддержки ДЕЛИ и получения инструкции по дальнейшим действиям.
